Los usuarios del portal Ecuapass deben realizar el cambio de contraseña cada sesenta días, contados a partir de la última fecha que registró la contraseña que utiliza actualmente; para el efecto el sistema mostrará, a partir de los quince días previos a la fecha de caducidad de la contraseña, un mensaje en el que indicará los días restantes para que se cumpla el plazo mencionado.
Existen 2 métodos para el reinicio de clave como se detalla a continuación:
1. Solicitud de reinicio de clave automática
a) USO
En el portal Ecuapass damos clic en la opción “Buscar ID/Reinicio de clave”, con esta opción la contraseña llegará automáticamente al correo personal activo que el usuario registró en Ecuapass, luego de contestar las preguntas y respuestas claves que fueron ingresadas al momento del registro.
b) FORMULARIO
c) CONSIDERACIONES
Una vez completado el formulario damos clic en el botón “Recibir la clave por email”, de manera automática nos envían una clave temporal a nuestro correo personal; con esta clave debemos ingresar al portal Ecuapass, y al ingresar el sistema nos pedirá que cambiemos de clave para poder continuar, la nueva clave que ingresemos estará vigente por 60 días.
2. Solicitud Expresa
a) USO
En caso de que el operador no logre realizar el proceso de reinicio de clave por sus propios medios, deberá realizar una solicitud expresa escaneada en formato pdf dirigida a la Jefatura de Atención al Usuario y enviarla al buzón mesadeservicios@aduana.gob.ec indicando el motivo por el cual no ha podido realizar el reinicio.
b) SOLICITUD
Además del motivo, la solicitud deberá contener los siguientes datos:
- Nombres y apellidos.
- Tipo de Operador.
- Cédula/ RUC Empresa.
- ID Usuario.
CONCLUSIÓN
- Las claves serán notificadas automáticamente a los correos electrónicos que los operadores ingresaron en el portal de ECUAPASS al momento del Registro.
- Este proceso está basado en las disposiciones emitidas por parte de la Aduana del Ecuador en su boletín 24-2014 y 164-2014.
- La nueva clave que ingresemos estará vigente por 60 días.
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