INTRODUCCIÓN
En caso de que el operador no logre realizar el proceso de reinicio de clave por sus propios medios a través del portal Ecuapass deberá seguir los siguientes pasos:
- Realizar una solicitud expresa escaneada en formato PDF indicando el motivo por el cual no ha podido realizar el reinicio. El siguiente mail se envía por motivo de reinicio de la contraseña la misma que no ha podido ser cambiada por mis propios medios debido a inconvenientes del olvido de las preguntas claves lo cual impide el reinicio de contraseña
- A esta solicitud de reinicio de contraseña se le adjuntaran los datos siguientes
A. Nombres y apellidos
ABRAHAM ANDRES RIOS IMBA
B. Tipo de Operador.
USUARIO GENERAL
C. Cédula/ RUC Empresa.
1725770539
D. ID Usuario.
AARIOS
- Esta solicitud será dirigida a la Jefatura de Atención al Usuario y enviarla al buzón mesadeservicios@aduana.gob.ec
- Se espera una respuesta por parte de la aduana para el reinicio de clave, se recibirá un correo de en el cual se notifica que el requerimiento ha sido recibido y se tendrá una pronta atención.
- La clave será notificada automáticamente al correos electrónico que el operador ingresó en el portal de ECUAPASS
- Se ingresa al portal con la contraseña temporal y de inmediato se procede al cambio de la contraseña
- De esta manera la contraseña será recuperada con éxito
CONCLUSIÓN y RECOMENDACIÓN
Es importante que todos los operadores de comercio estén pendientes de la caducidad y reinicio de la contraseña a mas de ello de las preguntas de seguridad que se ingresaron al momento de registro ya que de no recordar las respuestas a estas el proceso de reinicio de contraseña no se podrá dar; y al suceder esto se debe enviar el correspondiente mail al SENAE tal como se indica en este blog a fin de recuperar la contraseña.
GLOSARIO:
SENAE: Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador
ECUAPASS: Plataforma creada para la realización de tramites relacionados al comercio exterior
Autor: Andrés Ríos
Fuente:
- https://portal.aduana.gob.ec/ - Boletin 126 2014
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