Muchas ocasiones, pueden ocurrir ciertos problemas que retrasan alguno de los trámites aduaneros que estemos realizando. El SENAE ofrece al público en general un canal para atención a incidentes y otras consultas, que puede ser usado de forma gratuita a través de un sencillo proceso:

Si se requiere reportar un incidente, se recomienda llenar el formulario que el SENAE provee en este enlace: https://www.aduana.gob.ec/wp-content/uploads/2018/03/Reporte-de-incidentes-Ecuapass.doc ;

En este documento, se debe ingresar los datos de quién hace el reporte, así como los detalles del incidente y capturas de pantalla.

Si en cambio, se desea hacer una consulta, es necesario rellenar el formulario del enlace siguiente: https://www.aduana.gob.ec/wp-content/uploads/2018/03/Formato-para-la-atencion-de-consultas.docx

Aquí se pueden hacer consultas como la siguiente: ¿Qué ocurre si se transmite una DAI compensatoria en un distrito diferente al del control del régimen?

Es importante que se especifiquen detalles del caso para que la consulta pueda ser respondida de manera satisfactoria.

Algunas recomendaciones al momento de rellenar estos formularios son: 

  • Ser exactos con la información de contacto.
  • Que el formulario lo rellene la persona que experimentó el problema, y no un tercero como por ejemplo un asistente.
  • Redacción clara y concreta.
  • Adjuntar capturas de pantalla que sean claras y legibles.

Luego de rellenar el formulario, debe ser enviado vía correo electrónico a la dirección:   mesadeservicios@aduana.gob.ec

Se obtendrá una respuesta en dos días hábiles con respecto a la incidencia o consulta.

9242481299?profile=original

Fuentes: 

Portal único de trámites ciudadanos. Recuperado el 04 de junio de 2021 de https://www.gob.ec/senae/tramites/atencion-incidentes-sistema-aduanero-consultas-procesos-aduaneros ;

Votos 0
Enviadme un correo electrónico cuando las personas hayan dejado sus comentarios –

¡Tienes que ser miembro de Comunidad Todo Comercio Exterior Ecuador para agregar comentarios!

Join Comunidad Todo Comercio Exterior Ecuador

CONVIÉRTETE EN EXPERTO DE CLASIFICACIÓN ARANCELARIA

Clasificación Arancelaria

EL ABC DE LAS IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES EN ECUADOR, Leyes y Reglamentos que debes conocer

Clasificación Arancelaria

Temas del blog por etiquetas

Archivos mensuales