Existen dos formas que la Aduana permite en caso de olvidar la contraseña al momento de ingresar al sistema ECUAPASS:
1) BASADA EN EL FORMULARIO
Los pasos para solicitar el reinicio de la clave automática en el Sistema ECUAPASS son los siguientes:
1. Acceder al portal Ecuapass
2. Escoger la opción: Reinicio de Clave
3. Una vez que se ingresa a la opción aparecerá un formulario en el que se deben llenar los siguientes datos:
4. En el campo Clasificación de usuario se despliega un catálogo en el cual escogemos el tipo de Solicitud de uso en la que nos registramos. Ejemplo: Solicitud de Uso General
5. Ingresamos el correo electrónico (correo habitual no el de la aduana), el número de cédula.
6. Dar clic en el botón Buscar ID, y automáticamente aparecerá el ID. Usuario
7. Posteriormente ingresaremos el ID de Usuario y en Doc. Identificación el número de cédula.
8. Ingresamos la información de las 3 preguntas claves y damos clic en la opción “recibir la clave por email”
9. Ingresamos al correo electrónico y verificamos que se encuentre el mail de la aduana con la contraseña temporal.
10. Ingresamos nuevamente al portal con la contraseña temporal y cambiamos la misma.
11. Damos clic en Iniciar sesión y en la siguiente ventana en la que se cambiara la contraseña
2) PROCESO SEMIMANUAL
1. Ingresamos a la página de la Aduana
2. Escogemos la opción Boletines para OCE´s
3. Buscamos el boletín 24-2014
4. En el boletín aparecerá un correo electrónico al cual deberemos enviar la siguiente información:
- Nombres y Apellidos
- Tipo de Operador
- C.I o RUC
- ID Usuario
Nota: Aproximadamente el tiempo de respuesta de la Aduana al operador es de 1 a 2 días.
Conclusión:
Mediante estas dos formas de solicitar el reinicio de clave, el usuario podrá obtener su clave en un tiempo inmediato si lo hace de la primera forma y en dos días aproximadamente si lo hace de la segunda forma.
Autor: Ricardo Agurto
Fuente: SENAE
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