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Introducción:

Procedimiento para Solicitar Control Remoto:

Resumen:

El Agente Aranda Virtual Support (AVS) brinda soporte técnico por internet, a los operadores de comercio exterior que usen el portal Ecuapass, este soporte se lo puede hacer solicitando asistencia remota con un especialista, para poder iniciar sesión y que un especialista brinde asistencia remota, se deberá solicitar el ID de Especialista, una vez que el especialista acepte la sesión el podrá tomar control de la situación como si se encontrara físicamente frente al computador.

Términos:

• AVS: Agente Aranda Virtual Support es un software para soporte remoto para múltiples estaciones de trabajo, ofreciendo Asistencia técnica y virtual a través de Internet.
• OCE´s: Despachadores de aduana, conductores de recintos aduaneros autorizados, dueños, consignatarios, y en general cualquier persona natural o jurídica interviniente o beneficiaria por sí o por otro, en operaciones o regímenes aduaneros previstos por ley.
• Técnico Especialista: Persona que tenga el conocimiento necesario para brindar la asistencia técnica.

Conclusiones:

• La asistencia vía control remoto es una de las alternativas que ofrece el Agente AVS para ayudar al OCE a solucionar inconvenientes o dudas con respecto al portal Ecuapass, esta asistencia se la puede visualizar como si el técnico estuviera físicamente frente al computador.
• Se constituye como un software libre, se puede instalar fácilmente y sin ningún costo. Y no solo es usado en brindar soporte sobre Ecuapass sino también en otras áreas.

Recomendaciones:

Se recomienda el uso de este tipo de software no solo en comercio exterior sino también en otras áreas, ya que es muy bueno porque este soporte remoto es en menor tiempo y desde cualquier lugar. Brinda seguridad en las sesiones de soporte gracias al manejo encriptado de la información.

Fuente:

Revisado en Boletínes Aduana

http://www.aduana.gob.ec/contents/nov/news_letters_view.jsp?pg=1&anio=2012&codigo=267&proceso=&estado=&boletinNum=&ano=&desc=asistencia%20remota%20&fromFecha=&toFecha=

Revisado en portal Ecuapass www.portal.aduana.gob.ec

Revisado en el Aranda Virtual Support http://arandasoft.com/aranda-virtual-support/

Autora:

Tamay Ch. Diana