Introducción:
Procedimiento para Solicitar Chat:
Resumen:
El Agente Aranda Virtual Support (AVS) brinda soporte técnico por Internet, a los operadores de comercio exterior que usen el portal Ecuapass, este soporte se lo puede hacer por chat con un especialista, para poder iniciar este chat, se deberá solicitar el ID de Especialista, el cual brindara la asistencia, el mismo que aceptara el inicio de chat en el momento que se lo solicite.
Términos:
- AVS: Agente Aranda Virtual Support es un software para soporte remoto para múltiples estaciones de trabajo, ofreciendo Asistencia técnica y virtual a través de Internet.
- OCE´s: Despachadores de aduana, conductores de recintos aduaneros autorizados, dueños, consignatarios, y en general cualquier persona natural o jurídica interviniente o beneficiaria por sí o por otro, en operaciones o regímenes aduaneros previstos por ley.
- Técnico Especialista: Persona que tenga el conocimiento necesario para brindar la asistencia técnica.
Conclusiones:
- La asistencia vía chat es una de las alternativas que ofrece el Agente AVS para ayudar al OCE a solucionar inconvenientes o dudas con respecto al portal Ecuapass.
- Se constituye como un software libre, se puede instalar fácilmente y sin ningún costo. Y no solo es usado en brindar soporte sobre Ecuapass sino también en otras áreas.
Recomendaciones:
Al conocer más sobre este software libre, se puede evidenciar que es muy bueno ya que en su mayoría las personas usan la internet, en lo que antes se usaba la telefonía, de esta manera se puede recomendar el uso de este tipo de soporte remoto que beneficia en muchos aspectos, además que las personas prefieren una ayuda más interactiva, obteniendo mejores resultados. Y aún más en el área de comercio exterior porque permite manejar de mejor manera el portal Ecuapass.
Fuente:
Revisado en Boletínes Aduana
Revisado en portal Ecuapass www.portal.aduana.gob.ec
Revisado en el Aranda Virtual Support http://arandasoft.com/aranda-virtual-support/
Autora:
Tamay Ch. Diana
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