Introducción
Como bien es sabido, el tiempo dentro del comercio exterior es un factor clave a la hora de realizar cualquier operación y es que entre menos tiempo nos lleve realizar una actividad, menos costo y en ocasiones menos riesgos implicará. Siendo así, es beneficioso que se puede acortar el tiempo a la hora de realizar trámites sin embargo para aplicar mejoras, primero es necesario hacer un análisis al estado de los procesos a fin de determinar si están funcionando de la manera correcta o es necesario hacer cambios y aplicar soluciones.
Desarrollo
Problemas identificados:
- Distribución duplicada de trámites
- Encolamiento de trámites por confirmación manual de pago
- Seguimiento continuo de trámites pendientes de atención
- Demora por comprobación manual de documentos adjuntos
- Incremento del tiempo de gestión del trámite
Como consecuencia de los problemas identificados en los procesos era necesario desarrollar acciones que fuesen claves para la solución de estos, siendo así incluso se aplicaron a fin de mejorar el servicio.
Soluciones aplicadas:
- Cambio del flujo del proceso de aprobación
- Implementación de pago electrónico
- Implementación de alertas automáticas por nuevas solicitudes
- Implementación de validaciones electrónicas entre formularios
- Depuración de solicitudes pendientes de gestión y definición de tiempo de espera
Si bien es cierto los problemas no se pueden solucionar de la noche a la mañana, si se pudo notar una mejora progresiva en cuanto a tiempos, costos y demás afecciones que se habían identificado. Siendo así el SENAE a través de estadística muestra con datos y porcentajes el avance y la efectividad de las soluciones aplicadas.
Fuente: SENAE
Conclusiones
La aplicación de las soluciones referentes a tiempos fue una decisión acertada ya que como se pudo ver en las gráficas, a partir de su aplicación se obtuvieron resultados beneficiosos incluso llegando a reducir en un 76% los tiempos en distintas etapas. Siendo así los procesos fueron más eficaces pudiendo usar ese tiempo para generar otros procesos.
Recomendaciones
Se debe realizar análisis a los procesos que uno se está generando para de esta manera determinar si se pueden mejorar ciertos pasos o en sí eliminarlos para no entorpecer el resto del procedimiento.
Fuentes
SENAE (2017) Antecedentes, avance y desafíos de la VUE. Recuperado de: http://www2.aladi.org/sitioAladi/reuniones/AcuerdoSobreFacilitacion/Ecuador_Antecedentes%20de%20la%20VUE.pdf
Autor
Pamela Michelle Gómez F.
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