Existen dos formas para solicitar el REINICIO DE CLAVE:
- PRIMERA FORMA: BASADA EN EL FORMULARIO
- Ingresar al portal de la aduana
- Escoger la opción Reinicio de clave
- Llenamos el formulario: en el campo Clasificación de usuario se despliega un catálogo en el cual escogemos el tipo de Solicitud de uso en la que nos registramos. En este caso Solicitud de Uso General.
- Ingresamos el correo electrónico (correo habitual no el de la aduana), el número de cédula.
- Dar clic en el botón Buscar ID, y automáticamente aparecerá el ID. Usuario
- Posteriormente ingresaremos el ID de Usuario y en Doc. Identificación el número de cédula.
- Ingresamos la información de las 3 preguntas claves y damos clic en la opción “recibir la clave por e-mail”
- Ingresamos al correo electrónico y verificamos que se encuentre el mail de la aduana con la contraseña temporal
- Ingresamos nuevamente al portal con la contraseña temporal y cambiamos la misma
- Damos clic en Iniciar sesión y en la siguiente ventana se cambiara la contraseña.
- Damos clic en el botón Registrar y nos aparecerá la ventana de confirmación
- Clic en SI y aparecerá la ventana de información y en la que nos indica que podemos ingresar con la nueva clave.
- Clic en Aceptar y aparecerá la última ventana y clic en Aceptar.
- SEGUNDA FORMA: PROCESO SEMIMANUAL
- Ingresamos a la página de la Aduana
- Escogemos la opción Boletines para OCE´s
- Buscamos el boletín 24-2014
- En el boletín aparecerá un correo electrónico al cual deberemos enviar la siguiente información:
- Nombres y Apellidos
- Tipo de Operador
- C.I o RUC
- ID Usuario
Aproximadamente el tiempo de respuesta de la Aduana al operador es de 1 a 2 días.
Conclusión:
Al momento de registrarnos en el portal de la aduna debemos tener muy en cuenta las tres preguntas claves y las respuestas que ponemos en cada una y de ser posible anotarlas en otro medio ya que las mismas nos servirán para recuperar la clave mediante el portal por la opción de SOLICITUD DE REINICIO DE CLAVE AUTOMATICA, en la que el tiempo de respuesta es inmediato y se podrá acceder en ese mismo momento al portal con una nueva clave.
En el caso de no recordar las respuestas de las preguntas claves podremos recurrir al segundo método de proceso semimanual, el mismo que al enviar los datos requeridos al e-mail indicado tendrá un tiempo de respuesta de 1 a 2 días.
Autor: Karina Tipanta
Fuente: portal.aduana.gob.ec
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