SENAE reitera el compromiso de garantizar la resolución del requerimiento de los ciudadanos desde el primer contacto, aumentando la asertividad, y conseguir la mayor satisfacción evitando demoras innecesarias, pero para esto es vital que los operadores y público en general colaboren con el correo llenado del formulario de reporte de incidentes al ponerse en contacto con la SENAE.
Ahora detallo los canales de comunicación habilitados para una eficiente atención a las solicitudes:
Canal de atención | Servicios |
mesadeservicios@aduana.gob.ec | Para realizar de una manera óptima sus consultas sobre COPOCI y su reglamento resoluciones SENAE y boletines relacionados Para información general sobre procedimientos aduaneros (menaje de casa, efectos personales, reinicio de claves) sugerencias, quejas o felicitaciones Reinicios por olvido de contraseñas y de las preguntas secretas se atenderán en un período de 48 horas Para inscripciones e información de capacitación y talleres de ECUAPASS Tención a consultas o requerimientos sobre los envíos electrónicos y el registro de solicitudes en el sistema aduanero ECUAPASS, |
consultavalor@aduana.gob.ec | El buzón consultavalor@aduana.gob.ec es exclusivamente para atender consultas de valoración de vehículos automotores que forman parte del menaje de casa de retorno de migrantes |
1800 ADUANA 238272 | L a línea estará disponible para solicitudes telefónicas de información General sobre procedimientos aduaneros |
Página web: http://www.aduana.gob.ec en el menú NOVEDADES; Opción: “Noticias”.
| En la página encontraremos información sobre los boletines SENAE, donde podremos descargar todo tipo de información aduanera |
PUBLICADO POR DIANA LOGACHO
FUENTE: SENAE
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