ATENCIÓN DE INCIDENTES EN EL SISTEMA ADUANERO Y CONSULTA DE PROCESOS ADUANEROS
INTRODUCCIÓN
ECUAPASS es el sistema aduanero ecuatoriano que permite a los Operadores de Comercio Exterior poder realizar todas sus operaciones aduaneras de importación y exportación. Esta plataforma permite la facilitación de los procesos aduaneros en el comercio internacional y, además de alcanzar una mayor seguridad en el mismo.
DESARROLLO
El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) cuenta con un canal de atención para los operadores de comercio exterior y usuarios en general que hacen uso del sistema informático ECUAPASS y otras opciones de la página web que el SENAE haya puesto a disposición del público, que durante la interacción con estas herramientas presenten errores o requieran soporte o asesoría respecto a procesos aduaneros. Pueden hacer uso de esta herramienta todos los Operadores de Comercio Exterior (OCE).
Según las NORMAS DE CONTROL INTERNO DE LA CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO - Art(s). Art(s). 410-12 Administración de soporte de tecnología de información Ítem 8
“Administración de los incidentes reportados, requerimientos de servicio y solicitudes de información y de cambios que demandan los usuarios, a través de mecanismos efectivos y oportunos como mesas de ayuda o de servicios, entre otros”
Para lo cual debe llenar los siguientes formularios:
Formulario de Reporte de Incidentes en el Sistema Aduanero de Gestión para las Operaciones de Comercio Exterior ECUAPASS
Formulario para la Atención de Consultas Realizadas por los Usuarios Externos e Internos.
CONCLUSIÓN
El SENAE dispone de un canal de atención a todos los operadores de comercio exterior para poder agilizar los procesos, se deben de llenar los dos formularios presentados anteriormente y enviar a la mesa de servicios de la aduana.
RECOMENDACIÓN
Se recomienda que en caso de dudar acerca de algún proceso de comercio exterior, se recurra al SENAE y haga uso de la atención por especialistas, de esta manera se evitarán sanciones y problemas posteriores.
REFERENCIAS
GOB.EC. (2020). Atención de incidentes en el sistema aduanero y consulta de procesos aduaneros. https://www.gob.ec/senae/tramites/atencion-incidentes-sistema-aduanero-consultas-procesos-aduaneros#money
GOB.EC. (2009). Normas de control interno de la Contraloría General del Estado. https://www.gob.ec/regulaciones/normas-control-interno-contraloria-general
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